FAQ

Connectez-vous à votre compte et ouvrez l'onglet Commandes : vous y verrez le statut et le suivi de chacune de vos commandes.

Si le statut indique encore non traitée, la commande n'a pas quitté l'entrepôt. Et si elle contient un article en précommande, l'ensemble part à la date de la précommande — voir la section Précommandes plus bas.

Oui, tant que la commande n'est pas expédiée. Écrivez-nous à lofimerch@lofigirl.com ou via le chat en direct, avec votre numéro de commande et ce que vous souhaitez modifier.

• Ajouter un article ou fusionner deux commandes — nous mettons la commande à jour et vous envoyons une facture pour la différence.
• Changer d'adresse — nous la modifions immédiatement et vous confirmons.

Une fois la commande expédiée, nous pouvons toujours contacter l'entrepôt, mais sans garantie.

Tous les moyens disponibles chez vous s'affichent au moment du paiement : cartes bancaires, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Klarna, ainsi que les solutions locales selon votre pays.

Oui. Utilisez le sélecteur de pays en haut du site pour changer de devise. Si la vôtre n'apparaît pas, écrivez-nous et nous créerons la commande manuellement.

Vos informations de paiement ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Chaque transaction est traitée par nos prestataires de paiement. Détails dans notre politique de confidentialité.

C'est en général que votre adresse doit être saisie manuellement dans notre système. Contactez-nous via le chat en direct ou à lofimerch@lofigirl.com avec vos nom et prénom, adresse complète, téléphone, e-mail et le lien du produit (avec la taille s'il y en a une). Nous créons la commande et vous envoyons une facture sécurisée.

Cela dépend de la destination, du poids et de l'entrepôt d'où part la commande — il n'y a donc pas de tarif unique à annoncer.

Ajoutez vos articles au panier et utilisez Estimer les frais de port : vous verrez le montant exact et les options disponibles avant de payer.

Nous livrons partout dans le monde. Si le paiement vous indique que nous ne livrons pas chez vous, c'est une limite technique de notre côté, pas un refus — voir Le paiement ne veut pas passer juste au-dessus, on règle ça.

À compter de l'e-mail de confirmation d'expédition :

• 🌎 Amériques — 8 à 12 jours ouvrés
• 🌍 Europe — 8 à 12 jours ouvrés
• 🌏 Reste du monde — 12 à 16 jours ouvrés

Clients américains : nous importons désormais nos stocks en gros dans notre entrepôt américain avant de vous les expédier, ce qui rallonge un peu le délai.

Des options d'expédition accélérée existent sur certaines destinations, mais elles ne s'affichent pas toujours au moment du paiement. Écrivez-nous à lofimerch@lofigirl.com avant de commander et nous vous dirons ce qui est possible chez vous.

C'est possible selon votre pays. Nous faisons ce que nous pouvons pour les limiter, mais certaines règles d'importation nous échappent. Ces frais sont perçus par votre administration locale, pas par nous.

Vérifiez d'abord le statut. Non traitée signifie que la commande n'a pas quitté l'entrepôt. Si elle est bien partie et que rien ne bouge depuis plusieurs jours, et que vous n'avez pas reçu d'e-mail de retard de notre part (pensez aux indésirables), contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès de l'entrepôt.

À savoir : un litige transporteur ne peut être ouvert que dans les 30 jours suivant le dernier scan de suivi. N'attendez donc pas trop pour nous prévenir.

Commencez par votre bureau de poste ou le point de dépôt local, avec votre numéro de suivi — les colis y sont souvent gardés, ou laissés chez un voisin. Une fois le colis marqué livré par le transporteur, nous ne pouvons pas être tenus responsables d'une perte ou d'un vol, mais dites-le nous quand même : nous regarderons ce qui est faisable.

Contactez-nous et nous vous le renvoyons. Notez que la réexpédition peut entraîner de nouveaux frais de port. Si vous préférez annuler, voir notre politique de remboursement.

La précommande vous permet de réserver un disque avant son pressage. Vous payez au moment de la commande, et l'article part dès son arrivée à notre entrepôt — ce qui peut prendre plusieurs mois selon la production et les approvisionnements.

Les précommandes sont signalées sur la fiche produit et regroupées dans la collection Précommande.

La période d'expédition estimée est indiquée sur la fiche produit. Nous vous envoyons un e-mail dès que la commande quitte l'entrepôt. Si la date bouge, nous vous prévenons par e-mail.

• Uniquement des vinyles, dont un en précommande — toute la commande part ensemble à la date de la précommande.
• Vinyle + merch — ils partent d'entrepôts différents, vous recevrez donc plusieurs colis. Le merch arrive généralement en premier.

Vous voulez recevoir les articles en stock plus tôt ? Écrivez-nous, nous séparons la commande.

Conformément au droit français, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous signaler le retour d'un article, sans avoir à vous justifier.

L'article doit revenir dans son emballage d'origine, non lavé et non porté (l'essayage mis à part). Les frais de retour sont à votre charge, et les frais de port initiaux ne sont pas remboursés — sauf si l'article est défectueux ou si la commande n'était pas encore partie.

À réception de l'article, c'est vous qui choisissez : un remboursement sur votre moyen de paiement, ou un avoir à dépenser quand vous voulez sur la boutique.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour demander un remboursement ou un remplacement sur tout défaut produit.

Envoyez-nous des photos du produit et de son emballage — une courte vidéo pour un vinyle — dans les 24 heures suivant la livraison, avec votre numéro de commande. Une fois le défaut confirmé, nous émettons une étiquette de retour prépayée et vous choisissez : remboursement, avoir ou remplacement.

Les légers défauts esthétiques dus au transport ne sont pas couverts.

Depuis la France, passez par notre portail de retour Coliback avec votre numéro de commande.

Depuis un autre pays, contactez-nous via le chat en direct ou à lofimerch@lofigirl.com et nous vous enverrons le lien correspondant.

Notre portail gère les retours, pas les échanges directs. L'opération se fait donc en deux temps : vous renvoyez l'article, et dès qu'il nous parvient vous commandez la bonne taille.

Prendre un avoir plutôt qu'un remboursement rend cette seconde étape immédiate — pas besoin d'attendre que l'argent revienne sur votre carte. Et dites-nous si la taille qu'il vous faut est en stock limité : nous vous la mettons de côté.

Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée. Écrivez à lofimerch@lofigirl.com ou passez par le chat en direct avec vos nom et prénom, votre numéro de commande et le motif d'annulation. Vous êtes remboursé intégralement sous 5 jours ouvrés.

Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible — mais votre droit de rétractation de 14 jours reste valable.

3 à 5 jours ouvrés une fois le remboursement émis. Si rien n'est arrivé au bout d'une semaine, contactez-nous et nous le relançons.

L'avoir, lui, est disponible sur votre compte dès son émission, sans délai bancaire.

La plupart de nos vêtements vont du S au XL, à quelques exceptions près. Les tailles varient d'un article à l'autre : consultez le guide des tailles directement sur la fiche produit — et nous conseillons généralement de prendre une taille au-dessus.

Taille unique : plaids, masques de sommeil, chaussettes.

Neuf fois sur dix, cela vient de la platine plutôt que du disque : poussière dans le sillon, pointe de lecture usée, force d'appui trop faible, ou platine mal à niveau.

Notre guide de dépannage vinyle passe chaque cause en revue avec la marche à suivre. Si vous avez tout essayé et que le disque ne passe toujours pas correctement, il peut s'agir d'un défaut de pressage — envoyez-nous une courte vidéo et nous prenons le relais.