FAQ
Demandes d'expédition
Où est mon colis ?
Veuillez d'abord vérifier Consultez la page du produit pour vérifier si votre article est en précommande. Si c'est le cas, la livraison peut prendre plusieurs mois selon la disponibilité des stocks et les délais de production. Vous recevrez un courriel dès l'expédition de votre commande.
Si votre commande ne contient pas de produit marqué comme précommande, veuillez lire les instructions suivantes pour vérifier où se trouve votre colis :
1) Connectez-vous à votre compte.
2) Accédez à « Commandes », où votre historique de commandes devrait apparaître.
3) Cliquez sur la commande dont vous souhaitez connaître le statut. Vous devriez pouvoir consulter l'historique de la commande pour cet article.
Pour nos clients basés aux États-Unis : en raison de récentes modifications de la réglementation sur le transport de marchandises, nous devons désormais importer nos produits en gros dans notre entrepôt américain avant de pouvoir vous expédier votre commande. Par conséquent, le délai de livraison de votre commande sera rallongé.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons nos produits dans tous les pays.
Toutefois, au moment de finaliser votre commande, il se peut que vous receviez un message d'erreur indiquant que nous ne livrons pas dans votre pays. Cela est dû au fait que nous disposons de plusieurs entrepôts et que nous devons parfois saisir manuellement vos informations dans notre base de données.
Si vous recevez ce message d'erreur lors du paiement, veuillez nous contacter via le chat en direct ou par e-mail. Nous aurons besoin des informations suivantes :
- Nom
- Rue
- Numéro/Unité/Code de l'appartement
- Ville
- État
- Code postal
- Pays
- Adresse e-mail et numéro de téléphone
- Lien vers le produit qui vous intéresse, et toutes les tailles disponibles (veuillez vérifier chaque page produit car les tailles varient d'un produit à l'autre !).
Une fois votre commande créée, nous vous enverrons une facture sécurisée à l'adresse courriel que vous nous avez fournie. Dès réception du paiement, votre commande sera traitée et expédiée dans les plus brefs délais. Veuillez noter que des retards de livraison peuvent survenir pour diverses raisons, mais vous recevrez un courriel dès que votre commande aura quitté notre entrepôt.
Combien de temps faudra-t-il pour que je reçoive ma commande ?
Une fois que vous aurez reçu un courriel confirmant l'expédition de votre commande, le délai de livraison approximatif sera le suivant, en fonction de votre lieu de résidence :
🌎 Délai de livraison estimé aux États-Unis : 8 à 12 jours ouvrables
🌍 Délai de livraison estimé en Europe : 8 à 12 jours ouvrables
🌏 Délai de livraison estimé dans le reste du monde : 12 à 16 jours ouvrables
Veuillez noter que l'expédition sera effectuée par un transporteur tiers et que nous ne sommes pas responsables des frais d'expédition en cas de retour ou d'échange, sauf si votre article est défectueux . Vous trouverez plus d'informations à ce sujet ici :
Je n'ai pas reçu ma commande et je n'ai reçu aucune nouvelle. Quelle est la prochaine étape ?
Vérifiez d'abord le statut de votre commande. Vous pouvez le faire via l'onglet « Commandes » de votre profil, si vous en avez un. Si votre commande est indiquée comme « Non traitée », cela signifie qu'elle n'a pas encore quitté notre entrepôt et que son expédition peut prendre plus de temps en raison de sa nature et/ou de sa destination.
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de notre part vous informant d'un retard supplémentaire dans la livraison de votre commande (veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables), n'hésitez pas à nous contacter via le chat en direct ou par e-mail !
Mon colis a été marqué comme livré, mais je ne l'ai pas encore reçu.
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, vous devrez contacter votre bureau de poste local en indiquant votre numéro de suivi.
Une fois le colis expédié, nous n'en sommes plus responsables. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de vol.
Le suivi indique « Retourné à l'expéditeur ». Que dois-je faire ?
Si le statut de votre commande indique « retournée à l'expéditeur », n'hésitez pas à nous contacter ! Nous serons ravis de vous la renvoyer. Veuillez toutefois noter que des frais de réexpédition peuvent s'appliquer.
Si vous préférez annuler votre commande, veuillez consulter notre politique de remboursement ici .
Devrai-je payer des droits de douane ou des frais d'importation ?
Il se peut que vous ayez à payer des frais de douane ou d'importation lors de la réception de votre commande. Bien que nous fassions notre possible pour éviter cela, certaines lois nous empêchent parfois de garantir intégralement la prise en charge de ces frais pour nos clients.
Puis-je choisir la livraison express ?
Pour le moment, nous ne proposons pas de livraison express.
Demandes de retour, de remboursement et d'échange
Je souhaite effectuer un retour et/ou un échange, que dois-je faire ?
Conformément à la législation française, toute demande de retour ou d'échange doit être effectuée dans les 14 jours suivant la livraison des articles.
Vous pouvez demander un remboursement jusqu'à 30 jours après la demande, selon les critères suivants :
- Vous avez effectué un achat, mais la commande n'a pas encore été expédiée.
- Votre article a été livré, mais vous souhaitez le retourner.
- Votre article a été livré, mais il est arrivé endommagé et/ou défectueux.
Pour être admissible à un remboursement sur le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner ou échanger, les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, non lavés et non portés (à l'exception des essayages) . Veuillez noter que nous ne pouvons pas rembourser les frais d'expédition initiaux, sauf dans les cas suivants :
- Votre commande est défectueuse
- Votre commande n'a pas encore été expédiée.
En effet, nous ne sommes pas responsables des frais de livraison fixés par les transporteurs que nous utilisons. Passé le délai de 30 jours, aucun remboursement ne sera possible.
Pour les produits défectueux
Si votre produit présente un défaut, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison, en nous envoyant des photos du produit et votre adresse e-mail. Dès que nous aurons confirmé le défaut, nous vous fournirons une étiquette de retour. À réception de la marchandise, nous vous contacterons par e-mail pour vous indiquer la marche à suivre.
Pour initier un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client via la messagerie instantanée, et un membre de notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.
Mon colis a été endommagé pendant le transport, que dois-je faire ?
Si votre colis est arrivé endommagé, détruit ou inutilisable, veuillez nous contacter via le chat en direct ou par e-mail. Nous aurons besoin des informations suivantes :
- Des photos des pièces endommagées de vos produits, ou une vidéo montrant le défaut du produit.
- Votre numéro de commande
Notre service clientèle vous recontactera dans les plus brefs délais et se fera un plaisir de vous aider à trouver une solution à votre problème.
Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables et que nous n'effectuons ni remboursement ni remplacement pour les dommages esthétiques mineurs survenus pendant le transport du produit.
Combien de temps faut-il pour traiter les remboursements ?
Vous devriez recevoir votre remboursement sous 3 à 5 jours ouvrables. Si vous ne l'avez pas reçu au bout d'une semaine, veuillez nous contacter via le chat en direct ou à l'adresse lofimerch@lofigirl.com. Un conseiller du service client se fera un plaisir de vous aider.
Demandes d'annulation
Si vous avez saisi par erreur des informations erronées ou si vous avez changé d'avis concernant votre commande :
Pas de panique ! Tant que votre colis n'a pas été expédié, vous pouvez annuler votre commande.
Pour annuler votre commande, veuillez envoyer un courriel à lofimerch@lofirecords.com ou utiliser le chat en direct. Nous aurons besoin des informations suivantes :
- Nom et prénom
- Numéro de commande
- Motif pour lequel vous souhaitez annuler votre commande.
Veuillez consulter notre politique de remboursement complète ici .
Demandes de paiement
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Vos informations de paiement ne sont pas stockées sur nos serveurs ; toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité ici .
Puis-je payer dans ma devise locale ?
Oui, vous pouvez payer dans votre devise locale. Si le site ne vous permet pas de passer votre commande, veuillez nous contacter via le chat en direct ou par e-mail en indiquant vos nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail. Nous pouvons créer des commandes manuelles pour vous dans votre devise.
Demandes de renseignements sur les produits
Quelles sont les tailles disponibles pour vos produits ?
Cela dépend de ce que vous souhaitez commander. À quelques exceptions près, la plupart de nos vêtements sont disponibles des tailles S à XL.
Nous vous recommandons de commander une taille au-dessus de celle que vous avez l'habitude de commander, mais veuillez consulter directement les tableaux de tailles affichés sur chaque page produit, car les tailles varient en fonction de l'article qui vous intéresse.
Articles exemptés de tableau des tailles (taille unique) :
- Plaids
- Masques de sommeil
- Chaussettes
Demandes de collaboration