FAQ

Except for pre-orders, your order ships within 7 business days of being placed. Once shipped, allow 5 to 18 business days for delivery, depending on the shipping warehouse and your delivery address. Delivery times are estimates.

Products may ship from the United States or from other countries, and items in the same order may ship from different countries. Shipments from outside the United States may take longer due to international transit and customs clearance. We use the fastest and most efficient services available but cannot guarantee a specific delivery time.

If we cannot ship your order (including a pre-order) within the stated time, we will notify you before that date, give you a revised shipping date and let you choose between accepting the delay and cancelling your order for a full refund to your original payment method.

As soon as your order ships, you will receive an email with your parcel number and a tracking link. A second email is sent when the carrier confirms delivery. You can also track your order from your Customer Account.

For any question about shipping, you can contact the carrier directly via the tracking link, or write to us: we will use all means at our disposal to resolve the issue with the carrier.

They depend on the shipping location, the delivery location, the parcel weight, the carrier and the products concerned. The exact amount, together with any applicable sales tax, is shown to you before you confirm and pay for your order.

Pre-orders ship by the estimated shipping date shown on the Product Page. Orders ship in a single parcel, so if your order contains a pre-order item, the whole order, including in-stock items, ships once the last item is ready. To receive in-stock items sooner, please place a separate order.

If we cannot ship by the estimated date, we will notify you before that date, give you a revised shipping date and let you choose between accepting the delay and cancelling your order for a full refund to your original payment method. Once shipped, delivery follows the usual conditions.

We will inform you of any delay on our part using the contact details you provided, so it is important that they are correct.

Once your order has been handed to the carrier on time, delays in transit are the carrier’s responsibility. Please contact the carrier directly using the tracking link in your shipping email. Our Customer Service can also help you follow up with the carrier.

You are responsible for the accuracy of the delivery name and address (full address, door code, etc.). If the parcel is returned to us due to an invalid address or lack of access, it goes back to our warehouse: please contact Customer Service to find out how to recover your products.

You can cancel or change your order as long as it has not shipped. Contact our Customer Service via the live chat or a ticket on the Site. Once shipping has started, the order can no longer be cancelled or changed.

If you cancel, you will receive store credit for the full price paid within 14 days of your cancellation request. If you cancel because we cannot ship on time (see Section 1), you are refunded to your original payment method instead.

Only possible before shipping. Once your order has shipped, contact the carrier directly as soon as possible. Any fees charged by the carrier are your responsibility and are neither covered nor refunded by us.

Shipping costs are recalculated based on the new weight, unless a “free shipping” promotion is running. Promotions apply only to the products included in the offer: any product added outside the promotion triggers a weight-based recalculation of shipping costs.

Refusing a parcel is not a way to cancel an order. If you refuse delivery, the parcel is returned to our warehouse. Please contact Customer Service. Once the parcel is received and inspected, and if the products are unused with their original seal intact, you will receive store credit for the price of the products, excluding original shipping charges and any return charges billed by the carrier.

Once your order has shipped, we can no longer stop it. You can request a return within 14 days of receipt, under the conditions in Section 3.

You may request a return within 14 days of receiving your order, provided that the products are unused, in their original packaging and with their original seal intact. If this period ends on a Saturday, Sunday or public holiday, it is extended to the next business day. If your order was delivered in several parcels, the period starts when you receive the last one.

To exercise this right, simply let us know clearly:

• via the live chat on the website www.lofigirlshop.com

Once you have notified us of your withdrawal, you have 14 days to return the product. Return costs are your responsibility unless we state otherwise (for example, for a defective product, see below). Only the person who placed the order can exercise this right, even if the order was delivered to another address or person.

Any product whose seal has been opened, broken or removed, or that has been used, cannot be returned for a change of mind. This applies to all products, including clothing, accessories and vinyl records.

Within the 14-day period, send us a clear request stating your order number and the products concerned:

• via the live chat or by opening a ticket on the Site;
• or via the withdrawal function in your Customer Account.

No return is accepted without prior authorization. If your request meets the conditions above, Customer Service will send you a return authorization number and the return instructions, including the return address. You must then ship the products within 14 days of receiving the authorization, with the return authorization number clearly shown on the parcel. Return shipping costs are your responsibility, unless Customer Service tells you otherwise.

Products returned without a return authorization number, to a different address or after the deadline will not be processed. On your request, they will be sent back to you at your expense. If you do not request them within 30 days of being notified, we may dispose of them.

Change-of-mind returns are refunded exclusively as store credit. Once our warehouse has received and accepted your return, we issue store credit equal to the price paid for the returned products, excluding original shipping charges and return costs, within 14 days.

Store credit is added to your Customer Account or sent to you by email as a digital code. It can be used for any purchase on the Site, does not expire and cannot be exchanged for cash, except where required by applicable state law.

You are refunded to your original payment method in the following cases:

• a product you ordered turns out to be out of stock;
• you cancel your order because we cannot ship it on time;
• a product is delivered defective or is not the product you ordered, and we choose to refund rather than replace it;
• a warranty claim where repair or replacement is impossible.

Bank processing times are outside our control.

Notify Customer Service within 14 days of delivery, with your order number and clear photos of the product and its packaging. The seal requirement does not apply in this case. We will, at our option, replace the product or refund the price paid to your original payment method, and we will cover the return shipping costs.

Once your parcel has been handed to the carrier, the risk passes to you. Please contact the carrier first via your tracking link. Contact us as well: we will assist you with your claim against the carrier.

We cannot be held responsible for a parcel stolen after delivery. We recommend contacting the carrier and, where appropriate, filing a police report. We can help you with your claim against the carrier, with no guarantee of outcome.

Contact us: we will open a ticket with our warehouse and the carrier and assist you with any claim for loss in transit. This usually takes several business days.

Products are sold on a shipment basis: the risk of loss or damage passes to you when the parcel is handed to the carrier. Contact us right away with photos of the parcel and its contents: we will help you file a claim with the carrier.

Our products are covered by a one-year Limited Warranty from delivery against defects in materials and workmanship under normal use. The warranty does not cover normal wear and tear, misuse, accidental damage or failure to follow the instructions for use.

To make a claim, contact us within one year of delivery with proof of purchase and evidence of the defect (photos, videos and a description of the issue). If the defect is confirmed, we will, at our option and at our expense (including return shipping), repair or replace the product. If repair or replacement is impossible, we will refund the price paid to your original payment method.

Warranty claims can be sent by email to lofimerch@lofigirl.com or by mail to LOFI MERCH, 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, France. Full terms are set out in Article 12 of the Terms and Conditions of Sale – USA. This warranty gives you specific legal rights, and you may also have other rights that vary from state to state.

• Change-of-mind return: you pay the return shipping costs.
• Product delivered defective or not the product ordered: we pay the return shipping costs.
• Warranty claim: we pay the return shipping costs.

If you changed your mind or ordered the wrong size: we do not process direct exchanges. Return the item under the conditions in Section 3 (unused, seal intact) and use your store credit to place a new order.

If the product was delivered defective or is not the product you ordered: we will, at our option, replace it or refund you, at no cost to you (see Section 5).

A vinyl record requires a minimum tracking force from the cartridge, which depends on correct calibration of the turntable’s counterweight. Many entry-level turntables lack a counterweight, which can cause skipping even if the record has no defect. We recommend checking your turntable’s counterweight setting according to the manufacturer’s specifications.

Once unsealed, a vinyl record cannot be returned for a change of mind. A genuine defect in the record (scratch, warping, pressing defect) is covered under Section 5: notify us within 14 days of delivery, or, after that, under the one-year Limited Warranty.

Some products (vinyl, clothing/accessories) are restricted to specific regions due to international shipping or customs costs. If a product cannot be delivered to your address, the order is cancelled and refunded to your original payment method.

Restocking depends on observed demand, with no guaranteed timeframe. Follow our social media for updates.

Before you confirm your order, the payment page always tells you whether Duties apply and whether they are included in the total price.

If you have a problem with your order, please contact us:

• by email: lofimerch@lofigirl.com
• via the live chat on the website www.lofigirlshop.com

Votre commande est traitée dans un délai de 7 jours ouvrables suivant son enregistrement. Une fois expédiée, comptez 5 à 18 jours ouvrables selon l'entrepôt d'expédition et votre adresse de livraison. Ces délais sont indicatifs.

Pour les livraisons internationales, nous employons les services les plus rapides disponibles sur votre zone, sans pouvoir garantir de délai précis.

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de colis et un lien de suivi. Un second email vous est adressé lorsque le transporteur confirme la livraison. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre Compte Client.

Pour toute question sur l'acheminement, vous pouvez contacter directement le transporteur via le lien de suivi, ou nous écrire : nous mettons en œuvre tous les moyens à notre disposition pour résoudre le litige avec le transporteur.

Ils dépendent du lieu d'expédition, du lieu de livraison, du poids du colis, du transporteur et des produits concernés. Le montant exact vous est indiqué avant la validation et le paiement de votre commande.

Vos commandes sont expédiées en un seul colis. Si votre commande contient un produit en précommande, l'ensemble, y compris les articles disponibles, attend d'être expédié une fois le dernier produit prêt. Nous ne fractionnons pas les envois.

Nous ferons nos meilleurs efforts pour traiter vos précommandes dans un délai maximum de 6 mois. Après le traitement de votre précommande, la livraison s’organise dans les conditions habituelles.

Nous vous informons de tout retard de notre fait via les coordonnées que vous avez fournies, d'où l'importance de les renseigner correctement.

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, vous pouvez nous demander par écrit (e-mail ou lettre recommandée) de la livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si nous ne livrons pas dans ce délai, la commande est résolue à réception de votre écrit et vous êtes intégralement remboursé.

Vous êtes responsable de l'exactitude du nom et de l'adresse de livraison (adresse complète, code de porte, etc.). Si le colis nous revient faute d'adresse valide ou d'accès, il est retourné à notre entrepôt : contactez alors le Service Client pour connaître les démarches permettant de récupérer vos produits.

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez notre Service Client par e-mail. Une demande passée uniquement sur le Site ne nous notifie pas automatiquement.

Une fois annulée, votre commande est intégralement remboursée sous 14 jours maximum, selon les modalités de remboursement décrites ci-dessous.

Possible uniquement avant expédition. Une fois la commande expédiée, contactez directement le transporteur dès que possible. Les frais éventuellement demandés par le transporteur restent à votre charge et ne sont ni pris en charge ni remboursés par nos soins.

Pour les livraisons en point relais Mondial Relay, l'adresse ne peut jamais être modifiée après commande. Dans ce cas, la commande est annulée et remboursée, afin que vous puissiez repasser commande avec la bonne adresse.

Les frais de livraison sont recalculés selon le nouveau poids, sauf promotion "livraison gratuite" en cours. Les promotions ne s'appliquent qu'aux produits concernés par l'offre : tout produit ajouté en dehors de la promotion entraîne un recalcul des frais au poids.

Oui. Le refus du colis à la livraison vaut retour, mais il ne nous notifie pas automatiquement : pour que votre rétractation soit prise en compte dans le délai de 14 jours, informez-nous également par e-mail ou via le chat. Nous vous remboursons le prix des produits ainsi que les frais de livraison standard ; les frais de réacheminement facturés par le transporteur restent à votre charge, comme pour tout retour lié à un changement d'avis.

Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus l'arrêter. Vous pouvez soit refuser le colis à la livraison, soit le réceptionner puis nous demander un retour dans les 14 jours suivant la réception. Dans les deux cas, votre droit de rétractation reste entier.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation. Si ce délai expire un week-end ou jour férié, il est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant.

Pour exercer ce droit, il suffit de nous le signaler clairement :

• par e-mail : lofimerch@lofigirl.com
• via le chat direct sur le site web www.lofigirlshop.com
• ou en utilisant le formulaire de rétractation en annexe des CGV

Une fois votre rétractation communiquée, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit. Les frais de retour restent à votre charge, sauf indication contraire de notre part (par exemple en cas de produit défectueux, voir ci-dessous).

Seule la personne ayant passé la commande peut exercer ce droit, même si la livraison a été faite à une autre adresse ou personne.

Les articles doivent être retournés non portés (sauf essayage), non lavés, non utilisés, et dans leur emballage d'origine. Ne pas respecter ces conditions ne vous empêche pas de retourner l'article, mais nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur liée à une manipulation ou un usage allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit.

Certains produits ne peuvent pas être retournés une fois descellés, pour des raisons d'hygiène (art. L.221-28 du Code de la consommation).

Pour un traitement rapide, signalez-nous le défaut dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos claires du produit et de l'emballage carton. Cela nous permet de traiter votre dossier plus vite et de vous envoyer directement une étiquette de retour prépayée.

Ce délai de 48h est indicatif : passé ce délai, votre dossier reste traité normalement dans le cadre de la garantie légale de conformité (voir CGV), sans que vous perdiez aucun droit.

Une fois votre retour reçu, il est évalué par notre entrepôt avant traitement. Le statut "livré" sur le suivi ne veut pas dire que le retour a été traité : cela prend généralement plusieurs jours ouvrés après réception en entrepôt. Le produit de remplacement n'est envoyé qu'une fois le retour confirmé conforme.

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 24 mois à compter de la livraison, sans avoir à prouver l'existence du défaut, ainsi que de la garantie des vices cachés. Le délai de 48h mentionné plus haut ne sert qu'à accélérer votre dossier : le dépasser ne vous fait perdre aucun droit. Contactez-nous à lofimerch@lofigirl.com. Les conditions détaillées figurent à l'article 12 des CGV.

• Retour standard (changement d'avis, erreur de taille de votre part) : les frais de retour sont à votre charge.
• Erreur de notre part lors de l’envoi d’une commande (mauvais article, mauvaise taille) : les frais de retours et le produit de remplacement sont à notre charge.
• Produit défectueux : les frais de retour et le produit de remplacement sont entièrement pris en charge par nos soins, conformément à l’article L.217-11 du Code de la consommation.

Nous remboursons l’intégralité des sommes versées, frais de livraison standard compris, à l’exception des frais de retour et le cas échéant, du surcoût lié à un mode de livraison plus rapide que le standard. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que vous nous ayiez informés de votre rétractation. Nous pouvons toutefois attendre d’avoir reçu le produit ou que vous nous ayez transmis une preuve d’envoi (numéro de suivi), selon ce qui arrive en premier.

Le remboursement est effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial sauf si vous choisissez expressément un autre moyen. Si vous préférez un échange, indiquez-le-nous dans votre demande de retour. Notre plateforme de paiement permet ce remboursement direct jusqu'à 120 jours après l'achat. Passé ce délai de 120 jours, le remboursement s'effectue par virement bancaire : nous vous communiquerons alors un lien sécurisé dédié pour renseigner votre nom de banque, numéro de compte et IBAN/code guichet. Si vous ne souhaitez pas transmettre ces informations, vous pouvez, à votre demande expresse, opter pour un avoir d'un montant équivalent, lié à l'e-mail utilisé pour la commande.

Sans réponse de votre part, nous procédons automatiquement au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Ce délai sert uniquement à savoir si vous préférez un échange : il ne vous fait perdre aucun droit et n'entraîne jamais l'émission d'un avoir sans votre accord.

Contactez-nous. Nous restons responsables du colis jusqu'à sa remise physique entre vos mains ou celles de la personne que vous avez désignée. Nous ouvrons immédiatement un signalement auprès du transporteur pour investigation ; ce traitement peut prendre plusieurs jours ouvrés. Vous n'avez aucune démarche préalable à effectuer de votre côté.

Si le colis vous a effectivement été remis (ou déposé à l'endroit que vous avez indiqué) puis dérobé ensuite, le risque nous a quittés et nous ne pouvons pas en être tenus responsables. Nous vous invitons à contacter le transporteur et, le cas échéant, à déposer plainte. Nous pouvons ouvrir un signalement à titre d'assistance, sans garantie de résultat.

Contactez-nous : nous ouvrons un ticket auprès de notre entrepôt et du transporteur. Le traitement prend généralement plusieurs jours ouvrés. Si le colis est déclaré perdu, vous êtes intégralement remboursé ou votre commande réexpédiée, à votre choix et sans frais.

Oui, dans la limite des stocks disponibles.

• Si vous avez changé d'avis ou vous êtes trompé de taille : l'échange est un service que nous vous proposons pour vous éviter de repasser commande. Les frais de retour restent à votre charge ; l'article de remplacement vous est envoyé sans frais de livraison supplémentaires. Vous pouvez aussi préférer le remboursement, qui est votre droit.
• Si le produit est non conforme ou défectueux : le remplacement est un droit et nous prenons en charge l'intégralité des frais (retour et renvoi).

Le délai de traitement en entrepôt est le même que pour tout retour.

Un vinyle nécessite une force d'appui minimale de la cellule, liée au bon calibrage du contrepoids de la platine. Beaucoup de platines d'entrée de gamme manquent de contrepoids, ce qui peut faire sauter la lecture même si le vinyle est parfait.

Dans ce cas, ce n'est pas un défaut du disque mais un problème de compatibilité avec votre platine. Conformément à l'article L.221-28, 9° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut plus être exercé dès lors que le vinyle a été descellé. Cette exclusion ne vaut que pour ce cas précis. Un défaut avéré du vinyle (rayure, gauchissement, défaut de pressage) reste couvert par la garantie légale de conformité. Nous vous recommandons également de vérifier le réglage du contrepoids de votre platine selon les spécifications du fabricant.

Certains produits (vinyles, vêtements/accessoires) sont réservés à des zones spécifiques en raison des coûts de livraison internationale ou de douane. Certains pays peuvent être indisponibles faute de partenariat transporteur fiable ; dans ce cas, nous vous proposons une adresse alternative non concernée, sinon la commande est annulée et remboursée.

Le réapprovisionnement dépend de la demande constatée, sans délai garanti. Suivez nos réseaux sociaux pour les mises à jour.

Pour une livraison en France ou dans l’Union européenne, il n’y a aucun frais de douane : nos prix sont toutes taxes comprises (TTC).

Pour une livraison hors Union européenne, nos prix sont affichés hors taxes (HT). La page de paiement vous indique toujours, avant la validation de votre commande, si des droits de douane s’appliquent et s’ils sont inclus dans le total.

• Droits inclus : vous n’avez rien de plus à payer au jour de la livraison.
• Droits non inclus (cas exceptionnel, signalé au paiement) : vous les réglez directement au transporteur ou aux douanes à la livraison.

Les frais bancaires, notamment les frais de change, restent à votre charge. Plus de détails à l’article 5.1 des CGV.

Si vous rencontrez un problème concernant votre commande, veuillez nous contacter :

• par e-mail : lofimerch@lofigirl.com
• via le chat direct sur le site web www.lofigirlshop.com
• ou en utilisant le formulaire de rétractation en annexe des CGV.