Lofi Merch

Vous pouvez désormais suivre vos commandes via votre compte.

Pour ce faire :
- Connectez-vous à votre compte.
- Accédez à la section « Commandes », où votre historique de commandes devrait s'afficher.
- Cliquez sur la commande dont vous souhaitez connaître le statut. Vous devriez pouvoir consulter l'historique de la ou des commandes.

Veuillez noter que certaines commandes peuvent prendre plus de temps à être expédiées. Cela peut être dû aux raisons suivantes :
- Votre commande contient un produit en précommande (vous pouvez le vérifier directement sur la page du produit, ainsi que le mois estimé de son expédition).
- Si vous êtes situé aux États-Unis : nous devons désormais livrer les produits en vrac à notre entrepôt américain, ce qui signifie que la réception de vos commandes prendra un peu plus de temps.
- Il arrive malheureusement parfois que nous ayons des retards de production.

Clients non américains :

L'expédition depuis nos entrepôts prend généralement moins de 3 jours ouvrables. Si, au bout d'une semaine, vous n'avez reçu aucune nouvelle concernant votre commande, veuillez nous contacter via le chat en direct afin que nous puissions vérifier la situation et vous indiquer la marche à suivre.

Pour les clients américains :

En raison de récentes modifications des tarifs et réglementations d'expédition américains, les commandes expédiées de nos entrepôts internationaux vers les États-Unis subissent actuellement des retards. Par conséquent, les clients américains doivent prévoir un délai de livraison d'environ un mois supplémentaire. Nous mettons tout en œuvre pour optimiser ce processus afin que vous puissiez continuer à profiter de nos produits sans frais supplémentaires.

Si vous n'avez reçu aucune nouvelle de votre commande dans les deux semaines suivant votre achat, veuillez nous contacter via le chat en direct. Un conseiller clientèle se fera un plaisir de vous aider dans les plus brefs délais.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Nous livrons nos produits dans tous les pays.

Toutefois, au moment de finaliser votre commande, il se peut que vous receviez un message d'erreur indiquant que nous ne livrons pas dans votre pays. Cela est dû au fait que nous disposons de plusieurs entrepôts et que nous devons parfois saisir manuellement vos informations dans notre base de données.

Si vous recevez ce message d'erreur lors du paiement, nous aurons besoin des informations suivantes :

Informations sur la livraison :

• Nom
• Rue
• Ville
• État
• Code postal
• Pays
• Numéro de téléphone
• E-mail

Informations sur le produit

• Lien du produit que vous souhaitez
• Le cas échéant, nous aurons également besoin de la taille du produit souhaité.
  

Une fois votre commande créée, nous vous enverrons une facture. Dès réception du paiement, votre commande sera traitée et expédiée dans les plus brefs délais.

Veuillez noter que des retards de livraison peuvent survenir pour diverses raisons. Vous recevrez un courriel dès que votre commande aura été expédiée de notre entrepôt. Pour plus d'informations sur la livraison, consulteznotre Politique de livraison .

Conformément à la législation française, toute demande de retour ou d'échange doit être effectuée dans les 14 jours suivant la livraison des articles.

Si votre produit présente un défaut, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison de votre commande en nous fournissant des photos du produit et votre adresse électronique.

Vous pouvez demander un remboursement jusqu'à 30 jours après la demande, selon les critères suivants :

- Vous avez effectué un achat, mais la commande n'a pas encore été expédiée.
- Votre article a été livré, mais vous souhaitez le retourner.
- Votre article a été livré, mais il est arrivé endommagé et/ou défectueux.

Pour bénéficier d'un remboursement ou d'un échange, les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non lavés et non portés . Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont remboursables que si votre produit est défectueux , car nous ne sommes pas responsables des frais de livraison fixés par les transporteurs. Passé le délai de 30 jours indiqué ci-dessus, aucun remboursement ne sera possible.

Dans le cas où votre produit serait endommagé et/ou défectueux :
Veuillez nous envoyer des photos ou des vidéos du produit ainsi que votre adresse courriel. Dès que nous aurons confirmé que votre produit est endommagé ou défectueux, nous vous fournirons une étiquette de retour. Une fois la marchandise reçue, nous vous contacterons par courriel pour vous expliquer la suite des opérations.

Pour initier un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client via le chat en direct ou par e-mail, et un membre de notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.

Veuillez noter que si vous avez droit à un remboursement, celui-ci vous sera remboursé sous forme de crédit utilisable en boutique.

Si vous avez saisi par erreur des informations erronées ou si vous avez changé d'avis concernant votre commande, pas de panique ! Tant que votre colis n'a pas été expédié, vous pouvez annuler votre commande.

Pour annuler votre commande, veuillez envoyer un courriel à lofimerch@lofigirl.com ou utiliser le chat en direct. Nous aurons besoin des informations suivantes :

• Nom et prénom
• Numéro de commande
• Motif de l'annulation de votre commande.

Veuillez consulter notre politique de remboursement complète ici .