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Vous pouvez désormais suivre vos commandes via votre compte.

Pour ce faire :
- Connectez-vous à votre compte.
- Accédez à la section « Commandes », où votre historique de commandes devrait s'afficher.
- Cliquez sur la commande dont vous souhaitez connaître le statut. Vous devriez pouvoir consulter l'historique de la ou des commandes.

Veuillez noter que certaines commandes peuvent prendre plus de temps à être expédiées. Cela peut être dû aux raisons suivantes :
- Votre commande contient un produit en précommande (vous pouvez le vérifier directement sur la page du produit, ainsi que le mois estimé de son expédition).
- Si vous êtes situé aux États-Unis : nous devons désormais livrer les produits en vrac à notre entrepôt américain, ce qui signifie que la réception de vos commandes prendra un peu plus de temps.
- Il arrive malheureusement parfois que nous ayons des retards de production.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Nous livrons nos produits dans tous les pays.

Toutefois, au moment de finaliser votre commande, il se peut que vous receviez un message d'erreur indiquant que nous ne livrons pas dans votre pays. Cela est dû au fait que nous disposons de plusieurs entrepôts et que nous devons parfois saisir manuellement vos informations dans notre base de données.

Si vous recevez ce message d'erreur lors du paiement, nous aurons besoin des informations suivantes :

Informations sur la livraison :

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Informations sur le produit

• Lien du produit que vous souhaitez
• Le cas échéant, nous aurons également besoin de la taille du produit souhaité.
  

Une fois votre commande créée, nous vous enverrons une facture. Dès réception du paiement, votre commande sera traitée et expédiée dans les plus brefs délais.

Veuillez noter que des retards de livraison peuvent survenir pour diverses raisons. Vous recevrez un courriel dès que votre commande aura été expédiée de notre entrepôt. Pour plus d'informations sur la livraison, consulteznotre Politique de livraison .

Conformément à la législation française, toute demande de retour ou d'échange doit être effectuée dans les 14 jours suivant la livraison des articles.

Vous pouvez demander un remboursement jusqu'à 30 jours après la demande, selon les critères suivants :
- Vous avez effectué un achat, mais la commande n'a pas encore été expédiée.
- Votre article a été livré, mais vous souhaitez le retourner.
- Votre article a été livré, mais il est arrivé endommagé et/ou défectueux.

Pour bénéficier d'un remboursement ou d'un échange, les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non lavés et non portés . Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont remboursables que si votre produit est défectueux , car nous ne sommes pas responsables des frais de livraison fixés par les transporteurs. Passé le délai de 30 jours indiqué ci-dessus, aucun remboursement ne sera possible.

Dans le cas où votre produit serait endommagé et/ou défectueux :
Veuillez nous envoyer des photos ou des vidéos du produit ainsi que votre adresse courriel. Dès que nous aurons confirmé que votre produit est endommagé ou défectueux, nous vous enverrons une étiquette de retour. Dès réception de la marchandise, nous vous contacterons par courriel pour vous expliquer la suite des opérations.

Pour initier un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client via le chat en direct ou par e-mail, et un membre de notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.

Veuillez noter que si vous avez droit à un remboursement, celui-ci vous sera remboursé sous forme de crédit utilisable en boutique.

Si vous avez saisi par erreur des informations erronées ou si vous avez changé d'avis concernant votre commande, pas de panique ! Tant que votre colis n'a pas été expédié, vous pouvez annuler votre commande.

Pour annuler votre commande, veuillez envoyer un courriel à lofimerch@lofigirl.com ou utiliser le chat en direct. Nous aurons besoin des informations suivantes :

• Nom et prénom
• Numéro de commande
• Motif de l'annulation de votre commande.

Veuillez consulter notre politique de remboursement complète ici .