Politique d’expédition

Chez Lofi Girl, nous savons à quel point il est important pour vous de recevoir votre commande rapidement et en toute sécurité. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations essentielles concernant le suivi, les délais, les frais et les responsabilités liés à l'expédition.

1. Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un lien de suivi. Pour suivre votre colis :

Cliquez sur le lien de suivi présent dans l'e-mail de confirmation d'expédition.
Si vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition ou si votre numéro de suivi est manquant, contactez notre service client via le chat en direct ou par e-mail. Nous vous aiderons à localiser votre colis.

2. Délais et frais d'expédition

Délais de livraison

Les commandes sont généralement livrées sous 5 à 18 jours ouvrés dans le monde entier, selon :
- l'entrepôt d'où le produit est expédié ;
- votre lieu de livraison.
Ces délais reposent sur notre expérience, mais des retards peuvent survenir en raison de circonstances imprévues.
Si votre commande a plus de 30 jours de retard par rapport au délai de livraison prévu, vous pouvez obtenir un remboursement intégral.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés lors du paiement et peuvent varier selon votre destination et les articles de votre commande.
Vérifiez l'exactitude de vos informations de livraison pour éviter tout retard.

3. Droits de douane et frais d'importation

Frais de douane : certaines commandes peuvent être soumises à des droits de douane ou à des taxes d'importation selon la réglementation de votre pays.
Ces frais ne sont pas pris en charge par Lofi Girl et restent à la charge du client.
Pour plus d'informations sur les frais de douane, renseignez-vous auprès de votre bureau de douane local.

4. Exactitude de l'adresse et réexpédition

Vérifiez vos informations

Merci de bien vérifier votre adresse et vos coordonnées avant de passer commande.
Lofi Girl n'est pas responsable des adresses erronées fournies par les clients.

Politique de réexpédition

Si un colis est expédié à une adresse erronée :
- vous pouvez demander une réexpédition et prendre en charge le coût du second envoi ;
- ou demander un remboursement, hors frais d'expédition initiaux.

5. Colis perdus ou volés

Si votre colis est indiqué comme « Livré » mais que vous ne l'avez pas reçu :

Renseignez-vous auprès de votre bureau de poste local avec le numéro de suivi fourni.
Veuillez noter :
- Lofi Girl n'est pas responsable des colis perdus ou volés après confirmation de livraison.

6. Conditions de livraison

Assurez-vous qu'une personne puisse réceptionner le colis à l'adresse de livraison.
Lofi Girl n'est pas responsable des colis déposés devant la porte ou dans un lieu non sécurisé.
Merci de ne pas utiliser de boîte postale comme adresse de livraison : certains de nos transporteurs (FedEx notamment) ne peuvent pas y livrer, et votre colis risque d'être retourné.
La livraison en point relais est une option fiable lorsqu'elle est proposée au moment du paiement. Voir Livraison en point relais ci-dessous pour savoir comment nous traitons les commandes sans point sélectionné.

Livraison en point relais

Si vous choisissez la livraison en point relais sans sélectionner de point précis lors du paiement, votre colis sera envoyé dans un point relais proche de l'adresse de livraison indiquée sur votre commande.
Si le point relais sélectionné est indisponible (fermé, complet ou plus actif), votre colis sera redirigé vers le point relais disponible le plus proche.
Compte tenu de notre volume de commandes, nous ne pouvons pas mettre de commandes en attente d'une réponse client.
Une question ou un changement de point relais ? Contactez notre service client via le chat en direct : nous vérifierons ou modifierons le point tant que votre commande n'est pas expédiée.

7. Exceptions d'expédition

En raison du contexte politique et économique actuel, Lofi Girl ne peut pas expédier vers certains pays.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cette politique sera mise à jour dès la reprise des expéditions vers ces régions.
Pour plus d'informations sur ces exceptions, contactez notre service client.

8. Service client

Pour toute question sur l'expédition, le suivi ou la livraison, contactez notre service client :

Chat en direct
E-mail : lofimerch@lofigirl.com