Politiques de retour et de remboursement
(Dernière mise à jour : Juin 2026)
La présente Politique de retours est extraite des Conditions Générales de Vente de LOFI MERCH et en fait partie intégrante. Le texte d’origine a été rédigé en français. Tous les termes commençant par une majuscule ont la signification qui leur est attribuée dans les Conditions Générales de Vente. En cas de traduction et de contradiction entre les différentes versions, la version française prévaut.
1. Droit de rétractation
1.1 Applicabilité du droit de rétractation
En application des dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, suite à sa Commande en ligne, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours, à compter de la date de réception par le Client ou par un tiers désigné par le Client des Produits objets de sa Commande, pour exercer son droit de rétractation. Si le délai expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, ce délai est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Si le Client a effectué une Commande portant sur plusieurs Produits livrés séparément ou dans le cas d'une commande d'un Produit composé de lots ou pièces multiples dont la livraison est échelonnée, le délai court à compter de la réception du dernier bien ou lot ou de la dernière pièce.
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la Consommation, l’exercice du droit de rétractation est exclu pour les produits suivants :
• les produits susceptibles de se périmer rapidement ou de se détériorer rapidement ;
• les produits que vous avez descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
1.2 Lorsque le droit de rétractation du Client est applicable
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez notifier votre décision de rétractation au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter :
• par e-mail à l’adresse suivante : lofimerch@lofigirl.com
• par message direct : sur la boîte de chat en direct disponible sur le Site.
Le Client a la possibilité d’utiliser le formulaire de rétractation en annexe des présentes, conformément à l’article L. 221-1 du Code de la consommation. Pour que le délai de rétractation de quatorze (14) jours soit respecté, la communication relative à l'exercice du droit de rétractation doit être transmise avant l'expiration de ce délai. En cas d'envoi par voie postale, la date d'expédition figurant sur le cachet postal fait foi. Une fois votre volonté de rétractation communiquée, les Produits doivent être impérativement retournés à l’adresse indiquée par le Service Client dans un délai maximum de quatorze (14) jours après que vous ayez communiqué votre décision de rétractation. Le Client doit prendre en charge les frais de renvoi des Produits, sauf indication contraire du Service Client.
Le Client ayant passé Commande est le seul à pouvoir exercer ce droit de rétractation. En cas de livraison à une personne différente, ce droit ne peut être exercé par le destinataire de la Commande.
1.3 Modalités de remboursement
LOFI MERCH procède au remboursement de l'ensemble des sommes versées par le Client, à l'exception des frais de renvoi et, le cas échéant, du surcoût lié au choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la réception des Produits retournés ou la réception de la preuve d'expédition par le Client, si celle-ci est communiquée antérieurement.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la Commande initiale, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen. Il n'occasionne aucun frais pour le Client. Les délais de répercussion sur le compte bancaire du Client dépendent des pratiques de son établissement bancaire et ne sont pas imputables à LOFI MERCH.
LOFI MERCH se réserve le droit de déduire du remboursement toute moins-value résultant d'une manipulation des Produits allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation.
2. Droit d’annulation ou de modification de la Commande
Le Client peut annuler ou modifier sa Commande en adressant une réclamation au Service Client. Le droit de modification ou d’annulation du Client peut être exercé tant que le Produit n’a pas été expédié.
Le Vendeur s’engage à rembourser le Client de la totalité du prix payé. LOFI MERCH remboursera les sommes versées dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la demande d'annulation, selon les mêmes modalités de remboursement qu'à l'article 1.3 ci-dessus.
