FAQ
Où est mon colis ?
Vous pouvez suivre votre colis en cliquant ici
Mon colis a été endommagé pendant le transport. Que dois-je faire?
Si votre colis est arrivé défectueux, détruit ou inutilisable, veuillez nous contacter via le chat en direct
Notre équipe du service client se fera un plaisir de trouver une solution à votre problème. Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables et n'émettons aucun remboursement ou remplacement pour les dommages esthétiques mineurs subis pendant le transport.
Mon colis est-il perdu ? Je ne l'ai pas encore reçu.
Veuillez nous contacter via le chat en direct si vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition ou si votre numéro de suivi n'est pas visible sur le portail de suivi en ligne.
Vous pouvez toujours suivre votre colis en cliquant ici
Si votre colis est étiqueté « Livré » et que vous ne l'avez pas reçu, vous devrez contacter votre bureau de poste local avec votre numéro d'expédition. Une fois que le colis quitte nos locaux, il est hors de nos mains. Nous ne pouvons être tenus responsables de colis perdus ou volés.
Puis-je retourner un article/effectuer un échange ?
Toutes les demandes de retour/échange doivent être effectuées dans les 14 jours suivant la date de livraison de l'expédition.
Les articles doivent être dans leur état d'origine/non lavé/non porté pour pouvoir bénéficier d'un remboursement. Sauf s'il est retourné en raison d'un défaut de production, nous ne pouvons pas offrir de remboursement pour vos frais d'expédition initiaux. Nous ne sommes pas responsables des frais d’échange/retour encourus.
Le remboursement se fera sous la forme d'un avoir disponible sur la boutique.
Si vous avez fait une erreur en saisissant vos coordonnées ou si vous avez simplement changé d'avis après avoir passé une commande, ne vous inquiétez pas. Tant que votre colis n'a pas encore été expédié, la possibilité d'annuler votre commande vous sera offerte.
Pour annuler votre commande, veuillez envoyer un message via le chat en direct indiquant clairement votre nom complet, votre numéro de commande et la raison pour laquelle vous souhaitez annuler votre commande.
Veuillez consulter notre politique de remboursementici
La livraison est-elle disponible dans mon pays ?
Nous livrons nos produits dans tous les pays. L'expédition sera effectuée par un transporteur tiers.
- Délai de livraison estimé pour le reste du monde 10-15 jours
Veuillez consulter notre politique d'expédition complète ici